Droit de rétractation

La présente page explique vos droits et modalités en matière de rétractation pour vos achats effectués sur le site lumoraetvous.com, exploité par Thomas Giminne (Lumora & Vous), établi à Fleurus, Belgique. Elle est rédigée en conformité avec la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et le droit belge applicable.

1. Qu’est-ce que le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation est le droit reconnu au consommateur de se rétracter de son achat en ligne, sans devoir fournir de motif et sans pénalité, dans un certain délai. Concrètement, cela signifie que vous pouvez décider de retourner un produit acheté à distance et être remboursé du prix payé, sous réserve du respect des conditions légales et des exceptions prévues par la loi.

Ce droit s’applique uniquement aux consommateurs (personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale) et aux contrats conclus à distance, notamment via Internet.

2. Délai légal de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE et au droit belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Ce délai de 14 jours commence à courir à compter du lendemain du jour où :

• vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien ; ou
• vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien, lorsque votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié légal, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant, conformément au droit belge.

3. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter d’un contrat de vente de manière claire et non équivoque, avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez pour ce faire :

• nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : lumorapratique@gmail.com en mentionnant clairement votre volonté de vous rétracter et les informations nécessaires (voir ci-dessous) ; et/ou
• utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à la section 4 ci-dessous, en le copiant-collant dans un e-mail ou un courrier postal, dûment complété et signé, puis en nous l’envoyant.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer au minimum : votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, la date de commande, la date de réception du ou des produits, ainsi que la désignation des produits concernés par la rétractation.

4. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, conforme à l’annexe I (partie B) de la directive 2011/83/UE. Son utilisation n’est pas obligatoire, mais recommandée pour plus de clarté.

5. Exceptions au droit de rétractation – produits personnalisés / fabriqués à la commande

Conformément à l’article 16, point c), de la directive 2011/83/UE et à la législation belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les produits proposés par Lumora & Vous sont, pour l’essentiel, des produits physiques personnalisés et/ou fabriqués à la demande (print-on-demand via notre partenaire de production). Une fois la commande validée et le processus de fabrication lancé, ces produits sont réalisés spécifiquement selon vos choix (par exemple, visuels, textes, couleurs, formats) et ne peuvent pas être remis en vente tels quels.

De ce fait, pour ces produits personnalisés ou fabriqués à la commande, vous ne bénéficiez pas du droit légal de rétractation de 14 jours, sauf si le produit est défectueux, non conforme à la commande ou s’il existe un autre motif légal de recours (par exemple, garantie légale de conformité).

Si, exceptionnellement, certains produits proposés sur notre site n’étaient pas personnalisés ni fabriqués à la commande, ils pourraient alors être éligibles au droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions générales décrites sur la présente page. Ces cas seraient clairement indiqués sur la fiche produit concernée.

6. Effets de la rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable et que vous l’exercez valablement, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous au titre du ou des produits concernés, hors frais de livraison supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, pour autant que nous ayons reçu les biens retournés ou la preuve d’expédition de ceux-ci.

Sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Retour des produits
Vous devez nous renvoyer ou nous restituer les produits dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de vous rétracter. Ce délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l’expiration du délai de 14 jours.

État des produits retournés
Vous ne serez responsable qu’à l’égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits (comme vous le feriez dans un magasin physique). Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, propres et non endommagés, de préférence dans leur emballage d’origine.

Frais de retour
Sauf indication contraire expresse, les frais de retour sont à votre charge. Nous ne sommes pas tenus de prendre en charge les coûts de renvoi des produits dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, sauf disposition légale impérative contraire.

7. Contact

Pour toute question relative au droit de rétractation, aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter :

• par e-mail : lumorapratique@gmail.com
• via le formulaire de contact disponible sur notre site : https://lumoraetvous.com

8. Dispositions finales et droit applicable

Les informations fournies sur cette page complètent nos conditions générales de vente. En cas de contradiction, les dispositions impératives du droit belge et du droit de l’Union européenne prévalent. En cas de doute sur l’interprétation de vos droits, vous pouvez également vous adresser à un service public de médiation ou de protection des consommateurs compétent en Belgique.

Le présent texte est soumis au droit belge, sans préjudice de l’application des dispositions impératives du droit du pays de résidence du consommateur, lorsque celles-ci offrent une protection plus élevée.

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026.